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Tranqui. Queremos que el cuadro que elijas sea ese cuadro.
Si por cualquier motivo no te convence, te lo hacemos fácil. Nuestra política está pensada para que te concentres en elegir, no en dudar.
Tenés 10 días corridos desde que recibís tu cuadro para solicitar un cambio o una devolución.
Sí, 10 días. Queremos que lo veas con calma y estés seguro.
Importante:
El cuadro debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original para poder procesar el cambio o la devolución sin vueltas.
Si recibís un cuadro:
Dañado.
Con una falla de impresión.
Distinto al que pediste.
Acción inmediata
Para ayudarte lo antes posible y poder gestionar el seguro con el correo, es fundamental que, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, nos envíes:
Fotos del daño.
Una foto de la etiqueta del embalaje.
Tu número de pedido.
Podés comunicarte por correo electrónico o por Instagram.
Correo: [email protected]
Instagram: @pulenta.studio
Pasado ese plazo, PULENTA no se hará responsable, ya que el seguro del envío cubre solamente las primeras 24 horas desde la entrega.
Costo
Si se cumplen estas condiciones, PULENTA se hace cargo del 100 % del reenvío del nuevo cuadro.
Tené en cuenta que la gestión puede demorar algunos días, así que te vamos a pedir un poco de paciencia.
Si el cuadro llegó en perfectas condiciones, pero:
No te convenció el tamaño.
No combinó como esperabas.
Simplemente te arrepentiste.
Envío de regreso
El costo del envío para devolver el cuadro a nuestro depósito corre por tu cuenta.
Cambio
Una vez que lo recibamos y comprobemos que se encuentra en las condiciones indicadas, podés elegir otro cuadro de igual valor o pagar la diferencia.
El costo del nuevo envío a tu domicilio corre por cuenta del comprador.
Devolución del dinero
Te devolveremos el valor del producto, sin incluir el costo del envío original, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La devolución se realizará una vez que el cuadro haya sido recibido, inspeccionado y aprobado en nuestro depósito.
Fácil y rápido.
Mandanos un correo a [email protected] con el asunto:
CAMBIO / DEVOLUCIÓN – Pedido #XXXX
En el cuerpo del mensaje:
Contanos el motivo del cambio o la devolución.
Indicá tu número de pedido.
Si el producto llegó dañado, adjuntá las fotos correspondientes.
Te responderemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles con los pasos que debés seguir y la etiqueta de envío, cuando corresponda.
Una vez que el cuadro regrese a nuestro depósito y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles.
La acreditación final puede demorar un poco más, dependiendo de los plazos de tu banco, tarjeta o medio de pago.
⚠️ Importante: si el producto llega dañado a nuestro depósito debido a un embalaje inadecuado durante la devolución, PULENTA no se hará responsable.
